Гарантія та повернення Ми стоїмо
Ми стоїмо
за своїм.
Якщо щось пішло не так — ми вирішимо. Гарантія 1 рік, повернення протягом 14 днів.
1 рік
Гарантія
На виробничі дефекти та якість матеріалу з моменту отримання замовлення.
14 днів
Повернення
Якщо виріб не підійшов — поверніть у незайманому стані протягом 14 днів.
10+ років
Термін служби
При правильному догляді наші дошки служать десятиліттями.
1–2 дні
Час відповіді
Розглядаємо гарантійні звернення протягом 1–2 робочих днів.
Що покривається
- Тріщини або сколи деревини, не спричинені механічним пошкодженням
- Відшарування покриття (олії або воску) при дотриманні правил догляду
- Нерівне шліфування, видимі дефекти поверхні після виробництва
- Пошкодження, що виникли під час доставки (з фотофіксацією)
- Невідповідність виробу заявленому опису або розмірам
Що не покривається
- Природне потемніння або зміна відтінку деревини з часом — це нормально
- Пошкодження від миття в посудомийній машині
- Деформація від тривалого замочування у воді
- Подряпини від агресивного використання (рубання кісток, ударів ножем)
- Пошкодження від нанесення несумісних засобів (розчинники, хлор)
Як звернутись за гарантією
01
Сфотографуйте проблему
Зробіть чіткі фото дефекту — загальний вигляд і крупний план. Це прискорить розгляд.
02
Напишіть нам
Надішліть фото та номер замовлення в Telegram або на email hello@koshka.if.ua.
03
Чекайте на відповідь
Розглянемо звернення протягом 1–2 робочих днів і запропонуємо рішення: заміна, ремонт або повернення коштів.
04
Отримайте вирішення
Якщо потрібен обмін — надішлемо новий виріб. Якщо повернення — повернемо кошти на картку.
Зв'яжіться з нами — ми вирішимо будь-яке питання:
Часті запитання
Скільки діє гарантія і що вона покриває?
1 рік з моменту отримання замовлення — на виробничі дефекти та якість матеріалу. Детальний перелік покритих і непокритих випадків описано вище. Термін служби при правильному догляді — 10+ років.
Можна повернути товар, якщо не підійшов?
Так, протягом 14 днів з моменту отримання. Виріб має бути в оригінальному стані без слідів використання. Повернення — за рахунок покупця. Кошти повертаємо на картку протягом 3–5 робочих днів.
Як зберегти гарантію при використанні?
Не мийте виріб у посудомийній машині, не залишайте надовго у воді. Раз на 2–3 місяці наносьте харчову олію. Уникайте агресивних засобів і прямих сонячних променів. Деталі — на сторінці «Догляд за виробами».
Що робити, якщо посилка прийшла пошкодженою?
Зафіксуйте пошкодження упаковки при кур'єрі або на пошті, сфотографуйте до повного розкриття. Напишіть нам у Telegram або на email з фото та номером замовлення — пошкодження при доставці покривається: замінимо або повернемо кошти.